Politique de remboursement et de retour

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé

• être dans le même état que vous l’avez reçu

• être dans son emballage d’origine

• ​

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : lagraulenne@hotmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• le produit concerné

• la raison du retour

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions pour le retour du produit.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux

• erreur de commande de notre part

• produit endommagé à la livraison

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par notre service.

4. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• produits personnalisés

• produits numériques téléchargeables

• articles en promotion ou soldés (selon les cas)

5. Inspection du retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement.

6. Remboursements

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

• défectueux

• endommagés

8. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• votre numéro de commande

• des photos du produit et de l’emballage

Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : lagraulenne@hotmail.com
Site : Gaïastore.fr